• Hỗ trợ 24/7 - Sửa khóa gần đây

Chính Sách Bảo Hành Dịch Vụ – MasterKeys

Nguyên tắc bảo hành

Chính sách bảo hành của MasterKeys xây dựng trên 3 cam kết:

  • Minh bạch — Khách hàng biết rõ được bảo hành gì, thời hạn bao lâu, điều kiện ra sao.
  • Không phí ẩn — Đủ điều kiện bảo hành là miễn phí hoàn toàn, không phát sinh thêm bất kỳ chi phí nào.
  • Có trách nhiệm — Lỗi phát sinh từ phía MasterKeys, chúng tôi xử lý đến cùng.

Đọc chi tiết: Chính sách bảo mật

Quy trình bàn giao & nghiệm thu tại chỗ

Trước khi thợ rời đi, MasterKeys thực hiện kiểm tra và bàn giao tại chỗ:

  1. Thợ khóa kiểm tra lại toàn bộ chức năng sau khi sửa chữa.
  2. Mời khách hàng trực tiếp thử và xác nhận hoạt động tốt.
  3. Dịch vụ được coi là hoàn thành và nghiệm thu tại thời điểm khách xác nhận.

Nếu sau khi đã bàn giao mà khóa xảy ra lỗi, thợ khóa MasterKeys sẽ đến xác định nguyên nhân miễn phí:

  • Lỗi kỹ thuật (lỗi cũ tái phát do thi công, linh kiện MasterKeys cung cấp bị lỗi, lỗi lập trình do MasterKeys thực hiện) → Sửa lại miễn phí.
  • Lỗi mới phát sinh (do tác động ngoại lực, sử dụng sai, hao mòn tự nhiên) → Báo giá rõ ràng trước khi làm, khách đồng ý mới tiến hành.

Mọi trường hợp đều được thợ giải thích rõ nguyên nhân trước khi tiến hành — không tự ý làm rồi tính tiền.

Bảng bảo hành theo dịch vụ

1. Làm chìa & Sao chép chìa

Dịch vụBảo hànhĐiều kiện
Chìa cơ (nhà, cửa, tủ, xe máy thường)Làm lại miễn phíChìa không mở được đúng ổ khóa gốc / không mở cốp
Chìa khóa từ6 – 12 thángLỗi lập trình chip
Chìa smartkey / remote6 – 12 thángLỗi lập trình, không kết nối đúng xe

Lưu ý: Chìa bị uốn cong, gãy do sử dụng sai cách sau khi nhận không được bảo hành.

2. Sửa chữa & Thay thế ổ khóa nhà

Dịch vụBảo hànhĐiều kiện
Thay ổ khóa tay nắm, tay gạt3 thángLỗi lắp đặt hoặc sản phẩm MasterKeys cung cấp
Thay ổ khóa tủ3 thángLỗi lắp đặt hoặc sản phẩm MasterKeys cung cấp

3. Khóa xe máy & Ô tô

Dịch vụBảo hànhĐiều kiện
Lập trình chìa / smartkey xe máy6 – 12 thángLỗi chip / lập trình
Lập trình chìa ô tô6 – 12 thángLỗi lập trình, không kết nối xe
Thay linh kiện khóa xe3 – 6 thángLinh kiện do MasterKeys cung cấp

4. Khóa điện tử (Smartlock)

Dịch vụBảo hànhĐiều kiện
Bộ khóa điện tử (MasterKeys cung cấp)Theo hãng (12 – 24 tháng)Lỗi sản phẩm, không do tác động ngoại lực

5. Két sắt

Dịch vụBảo hànhĐiều kiện
Mở két sắt cũ hỏng (cứu hộ một lần)Không bảo hànhDịch vụ cứu hộ một lần
Thay khóa két sắt/ bo mạch3 thángLỗi linh kiện MasterKeys cung cấp

Điều kiện bảo hành chung

Được bảo hành khi:

  • Lỗi phát sinh do kỹ thuật thi công của thợ khóa MasterKeys.
  • Linh kiện, sản phẩm do MasterKeys cung cấp và lắp đặt bị lỗi trong điều kiện sử dụng bình thường.
  • Lỗi lập trình phát sinh từ phía MasterKeys.
  • Khách hàng cung cấp được số điện thoại đặt lịch hoặc ngày thực hiện dịch vụ.

Không bảo hành khi:

  • Hư hỏng do tác động ngoại lực (va đập, ngập nước, cháy nổ, trộm phá).
  • Khách hàng tự sửa chữa hoặc để bên thứ ba can thiệp sau khi MasterKeys đã nghiệm thu.
  • Linh kiện, khóa do khách hàng tự mua ngoài (MasterKeys chỉ bảo hành công lắp đặt).
  • Mòn tự nhiên theo thời gian sử dụng bình thường.

Quy trình yêu cầu bảo hành

  1. Liên hệ MasterKeys — Gọi hotline 086.272.2879 (24/7) hoặc liên hệ qua kênh chính thức.
  2. Xác nhận thông tin đơn hàng — Cung cấp số điện thoại đặt lịch hoặc ngày thực hiện để thợ tra cứu lịch sử dịch vụ.
  3. Thợ đến kiểm tra tại chỗ — Xác định nguyên nhân: lỗi kỹ thuật hay lỗi mới phát sinh.
  4. Xử lý & thông báo kết quả — Đủ điều kiện bảo hành: sửa miễn phí ngay. Lỗi mới: báo giá rõ ràng trước, khách đồng ý mới tiến hành.

Cam kết: Xử lý yêu cầu bảo hành trong vòng 24 giờ kể từ khi tiếp nhận (khu vực TP.HCM).

Liên hệ & Hỗ trợ

  • Hotline 24/7: 086.272.2879
  • Trụ sở chính — 07 Trần Hưng Đạo, P. Tân Thành, Q. Tân Phú, TP.HCM (gọi trước khi đến)
  • Trụ sở Thủ Đức — E11 An Phú, New City, TP. Thủ Đức, HCM (gọi trước khi đến)
  • Booth AEON MALL Tân Phú Celadon — Tầng trệt, 30 Đường Tân Thắng, P. Sơn Kỳ, Q. Tân Phú, TP.HCM (9:00–22:00 hàng ngày, cắt chìa tại chỗ)
  • Website: masterkeys.vn